私は新郎新婦からのメール返信は超速で行うようにしています。
チャット並みの速さで返信するのを心がけています。
もちろん、状況によってすぐ返せないことありますが、可能な限り最速で返信します。
なぜか？
早く返信する方が、早く事が解決するからです。
逆にメールは読んだものの、返信を先延ばしにするメリットはありません。
自分では解決できなかったり、調べないといけない内容であれば、すぐに回答できない。というのは分かります。
ただし・・・！
「ご質問の件ですが、お調べしてから返信します。」
と一言、返信することはできますよね？
私はします。
これは自論なのですが、メールのやりとりの最後は自分で終わりたい。と考えています。
メールって双方向なようで一方通行な側面も持ち合わせています。
LINEなどは相手が読めば既読になりますが、メールは相手からの返信があって初めてメールを読んでもらったと確信できます。
そのため、メールのやりとりには細心の注意というかポリシーをもって行っています。
そのポリシーというのが、
・返信は可能な限り最短で。
・メールの返信は自分で終える。
です。
この2つを実施するだけで、お客様からの印象もグッと上がります。
プライベートではダメダメでよく嫁から返信が遅いとか怒られますが(笑)仕事は別です。
結婚式という仕事は、撮影して素敵な作品を作ることだけがゴールではありません。
新郎新婦が不安にならない様、事前準備やコミュニケーションをしっかりと行う事も重要な事です。
過去に大きなトラブルが起きていないのは、メールのやりとりをしっかりと行っているからだと自負しております！
それでは。